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跨境电商异军突起,服务商企业却屡遭员工钳制?

今年,突如其来的一场肺炎打乱了全球经济的发展,多数行业普遍呈业绩下滑的趋势,唯有跨境电子商务异军突起,并在发展中表现出了明显优势。疫情影响之下,海外国家的电子商务渗透率大幅提高,这也反促跨境电商行业的逆境生长。


事实上,经历疫情阶段的跨境电商,有望重塑未来全球经济贸易商业形态,目前,它也逐渐成为新时期中国经济增长的新引擎、产业转型的新业态、改革开放的新窗口

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利好行业形势让不少跨境电商服务商看到了发展的机会,远欧贸易作为其中的一份子决定先发制人,希望从改善自身销售效率开始,慢慢增强品牌在该行业中的竞争力。


深圳市远欧国际贸易有限公司

以跨境电商运营为核心业务,借助国家“一带一路”倡议,为各类中小型跨境电商企业提供最优质的服务和技术支持。公司同时涉及多种业务线,旗下拥有多个独立运作的子公司,集互联网技术,产品解决方案,软件开发,电子商务平台等行业为一体,致力于打造行业领先的一站式跨境电商孵化平台。


核心痛点:员工能力有待提升,销售流程有待完善


“大多数试水跨境电商的创业者都没有从业经验,而我们的一站式电商孵化服务,可以帮助他们快速成长并接管店铺,他们不懂的我们可以培训,在我看来,这未尝不是一个互惠共利的机会。”远欧贸易的管理者认真说道,“可业务承接并没有想象中的顺利,新进客户的同时也在流失客户,这不是一个好兆头。”


经过考察分析,远欧贸易管理者发现,导致这一现在的根本原因还是在于一线业务员的能力稍显薄弱,以下面这些情况为主要表现:


1.新业务员经验不足,频繁遗漏优质商机

2.一对N式服务,老业务员自顾不暇已成常态

3.企业内部管理混乱,销售效率低,成交少


员工的能力左右着企业的发展,这一点远欧贸易管理者很清楚的知道,此时,他心里也开始盘算,解决这些问题究竟该从哪些入手?又该如何妥善处理?


解决方案:以小见大,从员工培训到企业管理,工作效率逐步迈上新台阶


犹豫抉择之际,远欧销售主管建议老板尝试使用一下励销CRM,希望通过CRM中的功能模块来化解这些难题。思索过后,老板同意一试,励销CRM正式担起管理远欧员工、优化销售流程的重任。


承载满满干货的葵花宝典


远欧贸易决定在励销CRM中建立企业【知识库】,由各部门老员工负责整理与上传相关项目经验,以此供新员工下载和学习。【知识库】作为企业销售干货的聚集地,汇集了远欧贸易近乎所有的项目历程,新手员工们可以在此借鉴、汲取前辈们的过往经验,为日后工作打牢扎实基础。

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打通跨部门合作桥梁


对于老业务员来说,跨部门间的合作是一座大山,同时阻碍着工作效率与项目进度。这时,远欧贸易发现,励销CRM中的【联系人】功能可以针对性解决这一麻烦。它可以准确记录客户的相关资料、销售动态,甚至跨部门合作的其他联系人,业务员们可以在【联系人】模块中一并看到其他部门协作者的跟进情况,有助于保持部门间的步调一致。项目进度得到了有效追踪,此前被耽误的工作时间也有机会得到喘息。

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建立企业销售全流程体系


在解决完新老业务员目前的工作瓶颈后,远欧贸易的管理者试图建立一套全新的销售流程体系,以此帮助企业提升工作效率,增加业绩产出。而这方面,励销CRM能帮上忙~线索-转化-跟进-合同,每一个步骤均遵循数字化管理模式,讲究的就是流程清晰、环环相扣。


至于合同过后的回款环节亦不能松懈,励销CRM设有特定版块来帮助业务人员制定回款计划,有效督促员工及时跟进款项,确保业绩稳定收割。

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使用励销CRM一段时间过后,管理者向我们反馈:“围绕CRM制定员工管理及销售计划确实可行,多种实用性模块能有效提升业务员的工作效率,帮助他们养成更好的流程习惯。管理者也可通过后台的报表中心】,对比不同维度间的数据,时刻了解各部门员工的工作近况,以此制定接下来的改进方案。”


客户有话说

疫情对很多行业可能造成很大的冲击,但对跨境电商行业却是一个助推剂,今年的疫情,激活了海外的电商行业,使得海外的电商渗透率大幅提升,加快了跨境电商行业的发展。但我始终认为,企业不该沉迷于一时的销量,归根结底还是要谋求品牌的发展,那如何去维系品牌?能帮助企业蓬勃向上的员工,才是不可或缺的基石。


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